PS5 nejde zapnout, zamrzá nebo nemá obraz: bezpečný režim a reset krok za krokem
PlayStation 5 se nechce zapnout, kontrolka bliká, televize ukazuje černou obrazovku nebo konzole uprostřed hry zamrzne? Většinu takových potíží vyřešíte doma bez servisu. Sony k tomu dává do rukou dva hlavní nástroje: úplné vypnutí s odpojením ze zásuvky a takzvaný bezpečný režim (Safe Mode), ze kterého jde opravit úložiště, změnit rozlišení, přeinstalovat systém i vrátit konzoli do továrního nastavení. V tomhle návodu projdeme krok za krokem, co dělat, podle oficiálních postupů podpory PlayStation.
Co prozradí kontrolka napájení
Než začnete cokoli opravovat, podívejte se na kontrolku napájení na konzoli. Podle její barvy hned víte, v jakém stavu PS5 je.
| Kontrolka | Co znamená | Co dělat |
|---|---|---|
| Svítí bíle | Konzole je zapnutá | Pokud není obraz, zkontrolujte HDMI a vstup na televizi (viz níže) |
| Modrá, pak přejde do bílé | Konzole startuje | Nic, na obrazovce by se mělo objevit logo PlayStation |
| Svítí oranžově | Klidový režim (rest mode) | Konzoli probudíte podržením tlačítka PS na ovladači |
| Bliká bíle a pak zhasne | Konzole se vypíná | Počkejte, až zhasne, a teprve pak odpojujte kabely |
| Jen bliká bíle, svítí nebo bliká modře a nepřejde do bílé | Chyba, konzole zamrzla | Odpojit ze zásuvky na 3 minuty, pak případně bezpečný režim |
| Nesvítí vůbec | Konzole je vypnutá nebo nemá proud | Zkontrolujte napájecí kabel a zásuvku |
Sony výslovně upozorňuje, že kabel ze zásuvky se nemá vytahovat, dokud kontrolka svítí nebo bliká. Hrozí ztráta nebo poškození dat. Výjimkou je situace, kdy konzole zamrzla a na nic nereaguje.
PS5 zamrzla nebo nejde zapnout: první pomoc
Pokud kontrolka jen bliká bíle nebo zůstane modrá a nepřejde do bílé, konzole podle podpory PlayStation zamrzla. Postup je jednoduchý:
- Odpojte napájecí kabel ze zásuvky (nebo ze zadní strany konzole).
- Počkejte 3 minuty.
- Kabel zapojte zpět a konzoli zapněte tlačítkem napájení.
- Pokud se potíž opakuje, přeinstalujte systémový software přes bezpečný režim (postup najdete níže).
Když konzole nereaguje vůbec a kontrolka nesvítí, vyzkoušejte jinou zásuvku a jiný napájecí kabel (PS5 používá běžný síťový kabel s koncovkou „osmičkou“). Pokud se konzole zapne a hned zase vypne, doporučuje Sony diagnostický nástroj PlayStation Repairs na svém webu, který vás provede dalšími kroky a ověří nárok na záruční opravu.
Konzole přinesená z mrazu
Typický podzimní a zimní případ: PS5 převážíte autem nebo ji přinesete z chladné chodby do teplého bytu. Podle bezpečnostní příručky Sony se uvnitř může srazit vlhkost a konzole pak nemusí fungovat správně. V takovém případě ji vypněte, odpojte a nechte několik hodin aklimatizovat, než ji znovu zapnete.
Konzole běží, ale televize ukazuje černou obrazovku
Kontrolka svítí bíle, ale obraz nikde? Problém bývá častěji v kabelu nebo v televizi než v samotné konzoli. Podpora PlayStation doporučuje tento postup:
- Zkontrolujte HDMI kabel na obou koncích. Zkuste jiný kabel a jiný port HDMI na televizi. Sony doporučuje kabel HDMI 2.1, který je součástí balení.
- Ověřte vstup na televizi, tedy že máte zvolený právě ten HDMI vstup, do kterého je konzole zapojená.
- Zapojte konzoli přímo do televize. Soundbar, domácí kino nebo zařízení na nahrávání hraní dočasně vynechte.
- Udělejte úplný restart obou zařízení: televizi i konzoli vypněte, odpojte ze zásuvky, počkejte 20 minut a zapojte zpět.
- Aktualizujte firmware televize a v jejím návodu zkontrolujte, jestli pro signál ve vysokém rozlišení není potřeba zapnout nějaké nastavení (u mnoha televizí jde o rozšířený režim HDMI pro daný vstup).
Pokud nepomůže nic z toho, spusťte bezpečný režim a v něm zvolte Změnit výstup videa. Tam můžete snížit rozlišení nebo přepnout režim HDCP, což často vyřeší černou obrazovku na starších televizích a monitorech. Pokud máte podezření na televizi, pomůže vám i náš článek jak restartovat televizi, když nejde obraz.
Jak spustit bezpečný režim na PS5
Bezpečný režim spustí konzoli jen se základními funkcemi a nabídne nástroje pro opravu. Postup podle podpory PlayStation:
- Konzoli úplně vypněte: podržte tlačítko napájení zhruba 3 sekundy, kontrolka chvíli bliká a pak zhasne. Pozor, oranžová kontrolka znamená klidový režim, ne vypnutí.
- U vypnuté konzole znovu stiskněte a držte tlačítko napájení. První pípnutí uslyšíte hned, druhé asi o 7 sekund později. Po druhém pípnutí tlačítko pusťte.
- Připojte ovladač DualSense kabelem USB a stiskněte na něm tlačítko PS. Bezdrátově v bezpečném režimu ovladač nefunguje.
Pokud se bezpečný režim neobjeví, bývá podle Sony na vině kabel USB, HDMI nebo napájecí. Zkuste je postupně vyměnit (u USB pozor na kabely jen pro nabíjení, které nepřenášejí data). Případně konzoli vypněte, odpojte na 20 minut a zkuste to znovu. S ovladačem, který se nechce připojit ani normálně, vám pomůže článek jak spárovat ovladač PS5 DualSense.
Volby v bezpečném režimu a co dělají
Bezpečný režim nabízí osm voleb. Některé jsou zcela neškodné, jiné smažou všechna data, proto je dobré vědět, kterou kdy použít. Postupujte od shora dolů, tedy od nejšetrnějších.
| Volba | K čemu slouží | Smaže data? |
|---|---|---|
| Restartovat PS5 | Ukončí bezpečný režim a normálně restartuje konzoli | Ne |
| Změnit výstup videa | Změna rozlišení nebo režimu HDCP, pomáhá při černé obrazovce | Ne |
| Opravit úložiště konzole | Když konzole správně nestartuje nebo hlásí potíže s úložištěm | Ne |
| Aktualizovat systémový software | Aktualizace z internetu nebo z USB disku | Ne |
| Obnovit výchozí nastavení | Vrátí nastavení na tovární hodnoty, hry a uložené pozice zůstanou | Ne (jen nastavení) |
| Vymazat mezipaměť a znovu sestavit databázi | Při pomalém systému, chybách nebo ikonách smazaných her, které zůstaly na ploše | Ne |
| Resetovat PS5 | Smaže všechna uživatelská data a vrátí konzoli do původního stavu | Ano, vše |
| Resetovat PS5 (přeinstalovat systémový software) | Smaže všechna data i systém, nutný instalační soubor na USB | Ano, vše |
Přesné české názvy položek se mohou podle verze systému mírně lišit, pořadí a význam voleb jsou ale stejné.
Kdy použít mezipaměť a databázi
Volba Vymazat mezipaměť systémového softwaru je podle Sony určená pro případy, kdy se systém zpomalí nebo nefungují některé funkce. Znovu sestavit databázi projde celý disk a vytvoří nový přehled obsahu. Hodí se třeba tehdy, když na ploše zůstává ikona hry, kterou jste už smazali. Ani jedna volba nemaže hry ani uložené pozice. Sestavení databáze může u plného disku chvíli trvat, konzoli mezitím nevypínejte.
Konzole startuje pořád do bezpečného režimu
Pokud se PS5 po každém zapnutí vrací do bezpečného režimu, Sony radí: konzoli vypněte podržením tlačítka napájení až do pípnutí, odpojte ji na 20 minut, zapojte zpět a zapněte. Když to nepomůže, zvolte v bezpečném režimu Vymazat mezipaměť a znovu sestavit databázi → Vymazat mezipaměť systémového softwaru.
Aktualizace a přeinstalace systému z USB disku
Když se aktualizace přeruší nebo konzole dlouho nebyla připojená k internetu, jde systém nahrát ručně z USB disku. Postup podle Sony:
- Na počítači naformátujte USB disk na FAT32 nebo exFAT.
- Vytvořte na něm složku PS5 a v ní složku UPDATE.
- Ze stránek podpory PlayStation stáhněte aktualizační soubor a uložte ho do složky UPDATE pod názvem PS5UPDATE.PUP. Na disku musí být volné místo zhruba 1,1 GB (u souboru pro přeinstalaci asi 1,2 GB).
- Disk zapojte do vypnuté konzole a spusťte bezpečný režim.
- Zvolte Aktualizovat systémový software → Aktualizovat z úložného zařízení USB, nebo pro úplnou přeinstalaci Resetovat PS5 (přeinstalovat systémový software).
Pozor, pro aktualizaci a pro přeinstalaci se stahují různé soubory (instalační soubor pro přeinstalaci je větší). Přeinstalace smaže úplně všechno, proto si předem zálohujte uložené pozice na USB disk nebo do cloudového úložiště, které je součástí předplatného PlayStation Plus.
Přehřívání, hluk a vypínání při hraní
Když se konzole vypíná uprostřed hry nebo ukáže hlášení o vysoké teplotě, bývá na vině špatné větrání. Bezpečnostní příručka Sony uvádí, že pokračovat v hraní při tomto hlášení může vést až k nefunkčnosti konzole. Konzoli vypněte, nechte vychladnout a přesuňte na lépe větrané místo. Sony doporučuje:
- nechat alespoň 10 cm volného prostoru kolem bočních a zadních větracích otvorů,
- nestavět konzoli na koberec s dlouhým vlasem, do uzavřené skříňky ani do úzkého prostoru,
- nezakrývat ji látkou a nestavět ji na jiná zařízení,
- pravidelně odsávat prach z větracích otvorů ručním vysavačem s nízkým výkonem, vždy po odpojení napájecího kabelu; pomůže i sundat kryty a vysát prach pod nimi,
- pokud jste do konzole přidali disk M.2 SSD, zkontrolovat, že se od něj neuvolnil chladič.
Hlasitější ventilátor při náročných hrách je podle Sony normální, jen chladí intenzivněji. Ozve-li se ale nový zvuk, drnčení nebo cvakání, nechte konzoli prohlédnout.
Kdy už je čas na servis
Pokud konzole nenaběhne ani do bezpečného režimu po výměně kabelů a dvacetiminutovém odpojení, hlásí opakovaně chyby i po přeinstalaci systému nebo se vypíná krátce po zapnutí, jde pravděpodobně o hardwarovou závadu. Využijte diagnostický nástroj PlayStation Repairs na webu Sony nebo se obraťte na prodejce, u kterého jste konzoli koupili. Na konzoli se v Česku vztahuje zákonná dvouletá záruka. Konzoli raději sami nerozebírejte nad rámec sundání krytů, které Sony popisuje v návodu.
Pokud zrovna zvažujete novou konzoli kvůli očekávaným hrám, podívejte se na náš přehled GTA 6: datum vydání, platformy a jakou konzoli koupit. A kdo hraje i na Xboxu, najde u nás návod jak připojit ovladač Xbox.
Časté otázky
Smaže bezpečný režim moje hry?
Samotné spuštění bezpečného režimu nic nesmaže. Data mažou jen volby Resetovat PS5 a Resetovat PS5 (přeinstalovat systémový software). Obnovení výchozího nastavení, oprava úložiště i vymazání mezipaměti a sestavení databáze hry ani uložené pozice nemažou.
Proč v bezpečném režimu nefunguje ovladač?
V bezpečném režimu je potřeba ovladač připojit kabelem USB a stisknout tlačítko PS. Pokud nereaguje ani tak, zkuste jiný kabel, některé levné kabely umí jen nabíjet a nepřenášejí data.
Jak dlouho mám PS5 nechat odpojenou?
Při zamrznutí stačí podle Sony 3 minuty. Při potížích s obrazem a když nejde spustit bezpečný režim doporučuje Sony nechat konzoli (případně i televizi) odpojenou 20 minut.
Co znamená oranžová kontrolka?
Oranžová (někomu připadá žlutá) kontrolka znamená klidový režim. Konzole v něm může nabíjet ovladače a stahovat aktualizace. Zapnete ji podržením tlačítka PS na spárovaném nebo kabelem připojeném ovladači.
Je oprava úložiště bezpečná?
Ano, podle Sony tato volba data nemaže. Vyplatí se ji zkusit jako jednu z prvních, když konzole nestartuje správně nebo hlásí chyby disku.
Mohu PS5 restartovat bez bezpečného režimu?
Ano. V ovládacím centru (tlačítko PS na ovladači) zvolte Napájení a Restartovat PS5. Konzole se úplně vypne a znovu zapne, což Sony doporučuje jako první krok při jakýchkoli potížích.
Shrnuto: u PS5 postupujte od nejjednoduššího kroku. Nejdřív restart nebo odpojení ze zásuvky, pak kontrola kabelů, potom bezpečný režim s volbami, které nic nemažou, a úplný reset až úplně nakonec, se zálohou dat.
